Allgemeine Geschäftsbedingungen

Condiciones Generales de Contratación con Información para el Cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación

2. Celebración del contrato

3. Derecho de desistimiento

4. Precios y condiciones de pago

5. Condiciones de entrega y envío

6. Reserva de dominio

7. Garantía legal (responsabilidad por defectos)

8. Responsabilidad

9. Condiciones especiales para la fabricación de productos según especificaciones del cliente

10. Condiciones especiales para servicios de reparación

11. Canje de cupones promocionales

12. Canje de tarjetas regalo

13. Derecho aplicable

14. Jurisdicción

15. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de TSG Terschlüsen Sicherheitssysteme GmbH (en adelante, "el Vendedor") se aplican a todos los contratos de compraventa de bienes celebrados entre el Vendedor y un consumidor o empresario (en adelante, "el Cliente") a través de la tienda online del Vendedor. Queda excluida la aplicación de condiciones propias del Cliente, salvo acuerdo expreso.
1.2 Estas CGC se aplican también a la entrega de vales, salvo disposición distinta.
1.3 Se entiende por “consumidor” toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
1.4 Se entiende por “empresario” toda persona física o jurídica o entidad con capacidad jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos publicadas en la tienda online no constituyen ofertas vinculantes, sino una invitación a que el Cliente realice una oferta.
2.2 El Cliente puede presentar su oferta a través del formulario de pedido online, por correo electrónico o por teléfono. Al hacer clic en el botón de finalizar pedido, realiza una oferta contractual vinculante.
2.3 El Vendedor podrá aceptar dicha oferta dentro de los cinco días siguientes:
– enviando una confirmación por escrito o por correo electrónico;
– entregando la mercancía;
– o solicitando el pago.
El contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca la primera de estas acciones.
2.4 Si el Cliente paga con PayPal, el contrato se perfecciona en el momento en que hace clic en el botón para finalizar la compra.
2.5 Lo mismo se aplica a los pagos realizados mediante Amazon Payments.
2.6 El texto del contrato será archivado por el Vendedor y enviado al Cliente tras la celebración del contrato. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario, podrá consultar los datos del pedido en cualquier momento.
2.7 El Cliente podrá detectar y corregir errores antes de enviar el pedido.
2.8 El idioma del contrato es el alemán.
2.9 La comunicación con el Cliente se realizará generalmente por correo electrónico. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada es válida y funcional.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento.
3.2 Los detalles se encuentran en la política de desistimiento del Vendedor.
3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que no residan en un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega estén fuera de la UE en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA legal. Los gastos de envío se indican por separado.
4.2 En caso de entregas fuera de la UE, pueden surgir costes adicionales (por ejemplo, aranceles, comisiones bancarias), que correrán por cuenta del Cliente.
4.3 Los métodos de pago disponibles se indican en la tienda online.
4.4 En caso de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el importe será exigible inmediatamente.
4.5 Si el pago se realiza a través de PayPal, el Vendedor podrá ceder su crédito a PayPal o a un tercero designado. En ese caso, el Cliente solo podrá efectuar pagos con efecto liberatorio a dicho tercero.
4.6 El Vendedor sigue siendo responsable de las cuestiones relativas al pedido, la entrega, devoluciones, etc., independientemente del método de pago utilizado.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega se realiza a la dirección indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. En caso de pago por PayPal, se utilizará la dirección registrada en la cuenta PayPal.
5.2 Si la entrega se realiza por transportista, será "a pie de calle" (hasta el borde de la acera más cercano).
5.3 Si la entrega no se puede realizar por causas imputables al Cliente, este deberá asumir los costes derivados.
5.4 El riesgo de pérdida accidental se transfiere al Cliente-empresario al entregar la mercancía al transportista; al Cliente-consumidor, al recibirla, salvo que este haya designado al transportista.
5.5 Si el proveedor no puede suministrar el producto por causas ajenas al Vendedor, este podrá desistir del contrato y reembolsar al Cliente lo antes posible.
5.6 Si se acuerda la recogida en tienda, no se cobrarán gastos de envío.
5.7 Los vales se entregarán por descarga, correo electrónico o postalmente.

6) Reserva de dominio

La propiedad de la mercancía no se transfiere al Cliente hasta que se haya realizado el pago completo.

7) Garantía legal

7.1 Para los empresarios:
– el Vendedor elige el tipo de cumplimiento;
– el plazo de garantía para productos nuevos es de un año;
– no se aplica garantía para productos usados;
– la garantía no se renueva con una sustitución.
7.2 Las limitaciones no se aplican:
– en casos de daños a la vida, integridad física o salud;
– en casos de dolo o negligencia grave;
– si el producto fue utilizado en una construcción;
– o si existe obligación legal de actualizar software.
7.3 Los plazos legales de recurso del empresario permanecen sin cambios.
7.4 El empresario está obligado a inspeccionar la mercancía y notificar defectos conforme al § 377 del HGB.
7.5 Los consumidores deben comunicar daños visibles de transporte, aunque esto no afecta sus derechos legales.

8) Responsabilidad

8.1 El Vendedor es responsable sin limitaciones:
– por dolo o negligencia grave;
– por daños personales;
– por garantías expresas;
– según la Ley de Responsabilidad por Productos.
8.2 En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita a los daños típicos y previsibles.
8.3 No se asume ninguna otra responsabilidad.
8.4 Estas disposiciones se aplican también a empleados y representantes legales del Vendedor.

9) Fabricación según especificaciones del Cliente

9.1 El Cliente debe proporcionar todos los contenidos necesarios (textos, imágenes, etc.) en el formato requerido y garantizar su uso legal.
9.2 El Cliente exime al Vendedor de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos contenidos.
9.3 El Vendedor podrá rechazar pedidos con contenidos ilegales, ofensivos o inadecuados.

10) Servicios de reparación

10.1 Las reparaciones se realizan en las instalaciones del Vendedor.
10.2 Pueden ser realizadas por personal propio o subcontratado cualificado.
10.3 El Cliente debe describir detalladamente el fallo.
10.4 El envío del producto al Vendedor corre por cuenta y riesgo del Cliente. Se recomienda asegurar el envío.
10.5 La devolución también corre por cuenta y riesgo del Cliente.
10.6 Es posible la entrega y recogida en persona si se acuerda.
10.7 Los derechos legales del Cliente respecto a defectos en la compra no se ven afectados.
10.8 El Vendedor responde por defectos en la reparación conforme a la ley.

11) Canje de cupones promocionales

11.1 Solo son válidos durante el periodo indicado y no pueden adquirirse.
11.2 Algunos productos pueden estar excluidos.
11.3 El cupón debe usarse antes de finalizar el pedido.
11.4 Solo se puede usar un cupón por pedido.
11.5 El saldo no se reembolsa.
11.6 La diferencia se puede pagar con otros métodos.
11.7 No son convertibles en dinero ni generan intereses.
11.8 En caso de devolución, el valor del cupón no se reembolsa.
11.9 El cupón puede transferirse a otra persona. El Vendedor podrá aceptar su uso salvo fraude evidente.

12) Canje de tarjetas regalo

12.1 Solo se pueden utilizar en la tienda online del Vendedor.
12.2 Son válidas hasta el final del tercer año desde su compra.
12.3 Deben canjearse antes de finalizar el pedido.
12.4 Se pueden utilizar varias en un mismo pedido.
12.5 No son válidas para comprar otras tarjetas regalo.
12.6 La diferencia puede abonarse con otros métodos.
12.7 No son reembolsables ni generan intereses.
12.8 Son transferibles salvo uso indebido conocido.

13) Derecho aplicable

13.1 Se aplicará el derecho alemán, excluyendo el Convenio de Viena sobre compraventa internacional.
13.2 Para consumidores no residentes en la UE, esta elección de ley no se aplicará si se priva al consumidor de la protección mínima de su país.

14) Jurisdicción

Para empresarios con sede en Alemania, la jurisdicción exclusiva será el domicilio del Vendedor.
Para empresarios con sede fuera de Alemania, también se aplica dicha jurisdicción si actúan en ejercicio profesional. El Vendedor podrá demandar también en el lugar de residencia del Cliente.

15) Resolución alternativa de conflictos

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante organismos de arbitraje de consumo.