Hilfe & Kontakt

Grundsätzlich steht bei jedem Artikel im Shop eine konkrete Lieferzeit – und du findest sie auch nochmal in deiner Bestellbestätigung.
Die Lieferzeit variiert je nach Artikel, weil wir nicht alles direkt bei uns auf Lager haben. Viele Produkte liegen bei unseren Lieferanten.
Das hat den Vorteil, dass du bei uns ein riesiges Sortiment bestellen kannst – selbst wenn der Artikel nicht direkt bei uns im Lager liegt.

Die angegebene Lieferzeit enthält sowohl die Zeit, bis der Artikel bei uns eintrifft, als auch den anschließenden Versand an dich.
Sobald wir dein Paket losschicken, dauert es in der Regel nur noch 1–2 Werktage, bis es bei dir ist.

Manche Artikel haben wir auf Lager – die gehen direkt raus.
Andere lagern beim Hersteller oder Lieferanten. Diese Artikel müssen wir erst für dich besorgen.

Deshalb unterscheiden sich die Lieferzeiten.
In der Anzeige ist alles bereits eingerechnet – also die Zeit vom Lieferanten zu uns und dann zu dir.
Einige Artikel versenden wir sogar direkt vom Lieferanten an dich – dann geht’s manchmal noch schneller.

Wenn beim Artikel steht „sofort abholbereit“, dann liegt der Artikel wirklich bei uns im Laden – du kannst ihn also direkt mitnehmen, solange geöffnet ist.

‼️ Wichtig: Unser Ladengeschäft und unsere Werkstatt schließen zum 30.04.2025 endgültig.
Ab dann sind wir ausschließlich online für dich da.

Du kannst ganz einfach über unseren Shop bestellen – entweder als Gast oder mit einem Kundenkonto (empfohlen).
Warum ein Konto? Weil du dort jederzeit sehen kannst, wie es um deine Bestellung steht. Übersichtlicher geht’s nicht!

Wenn du dir bei einem Artikel nicht sicher bist (z. B. bei Technik-Teilen für dein Bike), kannst du im Checkout einfach etwas in die Bestellanmerkung schreiben – z. B.:

„Bitte prüfen, ob das Teil an eine KTM SX-F 350 Bj. 2023 passt.“

Sobald wir sowas sehen, wird die Bestellung automatisch pausiert & manuell geprüft, bevor sie rausgeht.
So vermeiden wir Fehllieferungen – ganz unkompliziert.

Du kannst bei uns natürlich mit PayPal bezahlen – und bist dadurch auch automatisch durch den PayPal Käuferschutz abgesichert.
Brauchen wirst du ihn aber nicht 😉 – wir finden immer eine Lösung.

Sobald dein Paket verschickt wird, bekommst du automatisch eine Versandmail mit Tracking-Link.
Dort kannst du jederzeit den Status deines Pakets verfolgen.

Deine Bestellung ist bei uns eingegangen und wird gerade vorbereitet – entweder direkt aus unserem Lager oder wir beschaffen deinen Artikel beim Lieferanten.

Gib dem Versanddienstleister bitte 1–2 Werktage. Sollte sich nichts tun, schreib uns – wir kümmern uns!

Hier findest du jederzeit eine aktuelle Übersicht über alle Versandkosten – nach Ländern, Gewicht, Versandart & mehr:
🔗 https://ttw-offroad.de/Informationen-zum-Versand

Ja, kein Problem! Du kannst dir deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen.
Achte bitte darauf, beim Checkout folgende Angaben korrekt zu machen:

• Vor- und Nachname (wie bei DHL registriert)

• Postnummer (deine DHL-Kundennummer)

• Packstation (z. B. „Packstation 123“)

• PLZ und Ort der Packstation

📌 Wichtig:

• Nur DHL-Versand ist an Packstationen möglich

• Große oder sperrige Pakete können ggf. nicht zugestellt werden

Du kannst Artikel bei uns ganz entspannt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden – und bekommst dein Geld zurück.

• Du zahlst den Rückversand, wenn du den Artikel einfach nicht mehr möchtest.

• Wir übernehmen den Rückversand, wenn:

  • der Artikel beschädigt ist

  • es sich um eine Falschlieferung handelt

➤ Kostentabelle Rückversand

Ein Größenumtausch bei Bekleidung ist bei uns kostenlos.
Gilt nur für Kleidung – bei Technikartikeln oder Zubehör leider nicht.

➤ Zum Größenumtausch

Für Rücksendungen kannst du ganz einfach unser Rücksendeformular ausfüllen.
Du bekommst dann ein Rücksendeetikett – sobald wir kurz geprüft haben, ob die Rückgabe z. B. noch im Rückgabefenster liegt oder ob es vielleicht ein anderes Problem gibt, das man lösen kann, ohne etwas zurückzuschicken.

➤ Zum Rücksendeformular

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommt, kannst du ganz einfach eine Reklamation einleiten.

So geht’s:

• Kurz ein paar Fotos vom Problem machen

• Über unser Formular oder per Mail an uns schicken

• Wir kümmern uns sofort drum und versuchen, die Sache schnell und unkompliziert zu klären

Wir lassen dich nicht hängen!

➤ Reklamation einleiten

Unsere Größentabellen findest du hier:

➤ Zur Größentabelle

Ganz einfach: Wir wollen, dass du bei uns den bestmöglichen Service bekommst – und dafür brauchen wir einen klaren Kopf.
Deshalb haben wir unser Telefonsystem so eingestellt, dass wir dich zurückrufen, sobald wir wirklich Zeit für dich haben.

Wir arbeiten täglich mit Hochdruck an jeder einzelnen Bestellung – konzentriert, fokussiert und mit vollem Einsatz.
Wenn wir dich dann anrufen, bekommst du unsere volle Aufmerksamkeit – versprochen!

Bei uns kannst du sicher und bequem zahlen mit:

• PayPal (inkl. Käuferschutz)

• Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung)

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex)

• Vorkasse (klassische Überweisung)

Ja! Du kannst deinen Gutscheincode ganz einfach im Checkout einlösen – direkt im Warenkorb oder an der Kasse.
Der Betrag wird dann automatisch vom Gesamtwert abgezogen.

Wenn eine Zahlungsart nicht funktioniert:

• Prüfe bitte deine Angaben

• Wähle ggf. eine andere Methode

• Oder melde dich bei uns – wir helfen schnell weiter

Viele Artikel kommen regelmäßig rein – aber nicht alle. Schreib uns am besten kurz, und wir checken, ob und wann Nachschub kommt.

Wenn du auf der Artikelseite deine Mail-Adresse hinterlässt, bekommst du eine automatische Info, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Klar! Gerade bei Technik-Teilen kannst du bei der Bestellung einen Hinweis dazuschreiben wie:

„Bitte prüfen, ob das Teil an KTM EXC 250, Baujahr 2022 passt.“

Wir prüfen deine Bestellung dann manuell vor dem Versand, damit du das Richtige bekommst.

Am besten per Mail oder über unser Kontaktformular – gerne mit Bildern oder Fahrzeuginfo.
Wir helfen dir weiter – auch wenn’s mal spezieller ist.