Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente avec Informations Clients

Table des matières

1. Champ d’application

2. Conclusion du contrat

3. Droit de rétractation

4. Prix et conditions de paiement

5. Conditions de livraison et d’expédition

6. Réserve de propriété

7. Garantie légale (responsabilité pour défauts)

8. Responsabilité

9. Conditions particulières pour le traitement de marchandises selon les spécifications du client

10. Conditions particulières pour les prestations de réparation

11. Utilisation des bons promotionnels

12. Utilisation des cartes cadeaux

13. Droit applicable

14. Juridiction compétente

15. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de la société TSG Terschlüsen Sicherheitssysteme GmbH (ci-après « le Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de vente de biens conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « le Client ») et le Vendeur via sa boutique en ligne. Toute condition du Client contraire ou dérogatoire est rejetée, sauf accord exprès.
1.2 Les présentes CGV s’appliquent également aux contrats portant sur la livraison de bons, sauf mention contraire.
1.3 Est considéré comme consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
1.4 Est considéré comme professionnel toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas une offre ferme de sa part, mais une invitation adressée au Client à soumettre une offre ferme.
2.2 Le Client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur. Après avoir placé les articles dans le panier virtuel et suivi le processus de commande, il clique sur le bouton finalisant la commande. Il peut également soumettre une commande par e-mail ou par téléphone.
2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours :
– par l’envoi d’une confirmation de commande écrite ou électronique ;
– par la livraison de la marchandise ;
– ou en demandant le paiement au Client.
Le contrat est conclu dès qu’une de ces actions intervient en premier.
2.4 En cas de paiement via PayPal, l’acceptation est réputée intervenue dès que le Client confirme sa commande en cliquant sur le bouton final.
2.5 Il en va de même pour les paiements via Amazon Payments.
2.6 Le texte du contrat est sauvegardé et envoyé au Client après commande. Si le Client a un compte utilisateur, il peut y accéder via son espace personnel.
2.7 Le Client est invité à vérifier ses données avant validation finale.
2.8 La langue du contrat est l’allemand.
2.9 Le traitement des commandes se fait principalement par e-mail. Le Client doit s’assurer que l’adresse e-mail fournie est correcte et que les e-mails du Vendeur ne sont pas bloqués par un filtre antispam.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation.
3.2 Les modalités détaillées sont précisées dans la politique de rétractation du Vendeur.
3.3 Ce droit ne s’applique pas aux consommateurs résidant exclusivement hors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire, les prix indiqués sont toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément.
4.2 Des frais supplémentaires (frais bancaires, douanes, taxes) peuvent s’appliquer pour les livraisons en dehors de l’UE et sont à la charge du Client.
4.3 Les moyens de paiement disponibles sont indiqués dans la boutique en ligne du Vendeur.
4.4 En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat.
4.5 Pour les paiements via PayPal, le Vendeur peut céder sa créance à PayPal ou à un tiers désigné. En cas de refus du financement, le Vendeur peut proposer un autre moyen de paiement.
4.6 Le Vendeur reste responsable de toutes les demandes du Client, indépendamment de la méthode de paiement utilisée.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client, sauf accord contraire. En cas de paiement via PayPal, l’adresse enregistrée sur PayPal est déterminante.
5.2 En cas de livraison par transporteur, la livraison est effectuée « en bordure de trottoir ».
5.3 Si la livraison échoue pour une raison imputable au Client, celui-ci devra en supporter les frais supplémentaires.
5.4 Le transfert des risques s’effectue à la remise au transporteur si le Client est un professionnel ; à la livraison au Client ou à une personne autorisée s’il est un consommateur – sauf si le Client a lui-même mandaté un transporteur non proposé par le Vendeur.
5.5 Le Vendeur peut se retirer du contrat en cas de non-livraison par ses fournisseurs, à condition qu’il ne soit pas en faute et qu’il ait conclu un contrat d’approvisionnement conforme. Le Client sera informé et remboursé immédiatement.
5.6 En cas de retrait par le Client, aucun frais de livraison ne sera facturé.
5.7 Les bons sont transmis par téléchargement, e-mail ou voie postale.

6) Réserve de propriété

Le Vendeur conserve la propriété des biens jusqu’au paiement intégral.

7) Garantie légale

7.1 Pour les professionnels :
– le choix du type de réparation ou remplacement revient au Vendeur ;
– les réclamations pour produits neufs sont limitées à un an ;
– aucune garantie pour les produits d’occasion ;
– la garantie ne recommence pas après un échange.
7.2 Exceptions : les dommages corporels, les dissimulations frauduleuses, les produits utilisés dans des bâtiments, et les mises à jour numériques ne sont pas concernés par ces restrictions.
7.3 Les délais de recours des professionnels restent inchangés.
7.4 Les commerçants doivent se conformer à l’obligation d’inspection et de notification des défauts (§ 377 HGB).
7.5 Les consommateurs sont priés de signaler les dommages visibles dus au transport, mais cela ne limite pas leurs droits légaux.

8) Responsabilité

8.1 Le Vendeur est responsable, sans limitation :
– en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave ;
– pour les dommages corporels ;
– pour les garanties données ;
– et en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.
8.2 En cas de négligence légère, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles.
8.3 Toute autre responsabilité est exclue.
8.4 Ces règles s’appliquent également aux auxiliaires d’exécution et représentants légaux du Vendeur.

9) Conditions pour le traitement de produits selon les instructions du client

9.1 Le Client doit fournir tous les fichiers nécessaires (textes, images, graphismes) dans le format requis et garantir les droits d’utilisation.
9.2 Le Client garantit le Vendeur contre tout recours de tiers.
9.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les contenus illégaux, offensants, extrémistes ou contraires aux bonnes mœurs.

10) Réparations

10.1 Les réparations sont effectuées au siège du Vendeur.
10.2 Elles peuvent être réalisées par le Vendeur ou ses sous-traitants qualifiés.
10.3 Le Client doit fournir une description précise des défauts.
10.4 Le Client expédie la marchandise à ses frais et risques. Une assurance transport est recommandée.
10.5 Le retour est à la charge du Client. Les risques sont transférés à la remise au transporteur.
10.6 Le Client peut aussi remettre et retirer le produit en personne, si cela est prévu.
10.7 Les droits de garantie légale en cas d’achat ne sont pas affectés.
10.8 La responsabilité en cas de mauvaise réparation suit les règles de la garantie légale.

11) Bons promotionnels

11.1 Les bons gratuits, valables pour une période limitée, sont utilisables uniquement sur la boutique en ligne pendant cette période.
11.2 Certains produits peuvent être exclus.
11.3 Le bon doit être utilisé avant la fin de la commande.
11.4 Un seul bon par commande.
11.5 Pas de remboursement du solde non utilisé.
11.6 Le complément peut être payé via d’autres méthodes.
11.7 Pas d’échange contre de l’argent ni d’intérêts.
11.8 Si les produits achetés avec un bon sont retournés, le bon n’est pas remboursé.
11.9 Les bons sont cessibles. Le Vendeur peut les accepter du porteur sauf en cas de soupçon de fraude.

12) Cartes cadeaux

12.1 Les cartes cadeaux peuvent être utilisées uniquement dans la boutique en ligne.
12.2 Valables jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’achat.
12.3 À utiliser avant la finalisation de la commande.
12.4 Plusieurs cartes peuvent être utilisées dans une même commande.
12.5 Non utilisables pour acheter d’autres cartes cadeaux.
12.6 Complément payable avec un autre moyen si nécessaire.
12.7 Pas de conversion en espèces ni d’intérêts.
12.8 Cartes transférables. Le Vendeur peut les accepter du porteur sauf en cas de soupçon de fraude.

13) Droit applicable

13.1 Le droit applicable est le droit allemand, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, cette clause ne s’applique que dans la mesure où elle ne retire pas la protection accordée par des dispositions impératives du droit de leur pays de résidence.
13.2 Cette clause ne s’applique pas aux consommateurs hors de l’UE.

14) Juridiction compétente

Si le Client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine public spécial domicilié en Allemagne, le tribunal compétent est celui du siège du Vendeur. Si le Client est domicilié hors d’Allemagne et que le contrat est lié à une activité professionnelle, la juridiction exclusive est également celle du siège du Vendeur.

15) Règlement alternatif des litiges

Le Vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire devant un organisme de médiation de la consommation.